コンビニの店員の態度が悪い時のスッキリする対処法はこれだ!

長く連なったレシートアルバイト

「お客様は神様です」とまでは言いませんが、コンビニの店員の態度が悪かった時、あなたはどう対処していますか?

コンビニの店員の態度としてはどこからがクレームを入れていい範囲なのか、愛想のいい店員と悪い店員の違い、などについて綴っていこうと思います。

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コンビニ店員の態度が悪い時のスマートでかっこいいかわし方

まず、コンビニの店員の態度が悪いという感じかたは、人それぞれ違うものだと思います。少し態度が悪かっただけで怒鳴り散らしたりするのは、客側のマナーにも反していますよね。

かといってどんなに態度が悪くても我慢しなければいけないのか、というとそれもおかしな話です。では、態度が悪いコンビニ店員に当たってしまった時には、どう対処するのがスマートなのでしょうか。

まず、一番スマートでかっこいい交わし方は「自分が紳士にいい人を演じる」ということです。相手のコンビニ店員はもしかしたらその時、忙しくてイライラしていたのかもしれませんし、何か裏の事情でどうしても態度が悪くなってしまったのかもしれません。

そんな背景は客側からしたら関係のないことですが、人間誰しもイライラして八つ当たりをしてしまった経験というのはあると思います。なので、そこは真摯にこちら側が接することで、人によっては「八つ当たりして悪かったな」と心改め後悔することもできるのです。

これは、私の友人がコンビニでアルバイトをしていた時に、「悪い接客をしているときに優しいお客さんに会うとすごく後悔する」と言っていたからです。

では、優しいお客さんとはどんなお客さんのことなのかというと、友人曰く、「普通に買い物して、レジの後に一言、ありがとうと言ってくれる人」と言っていました。

このありがとうという言葉だけでコンビニの店員にはいいお客さんに写るようです。たったこれだけで態度の悪かったコンビニ店員が心を改めたり、こちらがいい気持ちになれるなら、素晴らしいことだと思いませんか??

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コンビニ店員の態度についてクレームを入れるには

では、それでも我慢できないような態度の悪い接客をコンビニで受けてしまったら、こちらもニコニコとはしていられないですよね。そう言った場合には、ほかのお客様もきっと不快に思っているのでクレームを入れることも視野に入れましょう。

世間一般ではクレームを入れることはクレーマーのようで気がひけるという人もいますが、よっぽどのことをされたなら、クレームを入れるのは当然なことで、今後のそのコンビニ店員のためでもあるのです。

大手のコンビニチェーンであれば、HPから問い合わせ先に連絡して、コンビニの名前と支店名、店員の名前と、どんなことをされたかというのを伝えるだけです。

電話で言いづらいという人は問い合わせフォームに必要事項を入力するだけですので、とても簡単ですよね。

しかし、簡単だからと言ってむやみにクレームを入れるのは本当にクレーマーだと思われてしまうので、自分がどうしても許せないと思った時にだけ、クレームを出すようにしましょう。

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こちらも愛想で勝負!コンビニ店員の態度を改めさせるには

コンビニの店員のマニュアルの中では、まず、笑顔で「いらっしゃいませ」と「ありがとうございました」を言うように教えられています。そして、レジが行列であれば、ほかのレジを空けるようにというのも教えられています。

しかし中にはそれ以上に、例えば小さな子供と楽しそうに話している店員さんがいたり、毎日立ち寄る人が必ず買うものを覚えていてくれたりと、一歩踏み込んだ接客をしてくれる人がいますよね。

そういう人には素直にありがとうと感謝を伝えることをオススメします。クレームと同じように、あの店員さんの態度がとても良かったと本部に連絡を入れてもいいでしょう。

きっと感謝されることで、その店員さんはもっともっと素敵な接客を心がけることができるでしょう。コンビニの店員も色々と裏で苦労があるのでしょうが、八つ当たりされても、こちらがまず優しく接してあげることで、相手も接客への態度に気を使ってくれるようになるのでは、と私は思っています。